Conditions générales

1. Portée du service et fonctionnement du système

Notre agence de voyages, Tu Ruta 22 E.I.R.L., met à disposition des utilisateurs des informations de référence concernant des services touristiques, itinéraires, expériences et programmes de voyage. Ces informations ne constituent pas une confirmation automatique de disponibilité.

Toute demande de réservation générera un enregistrement interne ainsi qu’une première notification. La confirmation finale du service sera communiquée par un conseiller de l’Agence dans un délai raisonnable, une fois la disponibilité vérifiée auprès des fournisseurs correspondants.

Il appartient au client de fournir correctement ses coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone). Si aucune confirmation n’est reçue, le client doit contacter l’Agence via les canaux officiels.

2. Nature de la relation contractuelle

Tu Ruta 22 agit en tant qu’intermédiaire et coordinateur entre le client et les prestataires de services touristiques (opérateurs, hôtels, sociétés de transport, guides, restaurants, compagnies aériennes, entre autres), avec lesquels elle entretient des accords commerciaux.

La prestation effective des services relève de ces prestataires, qui opèrent selon leurs propres conditions et réglementations légales.

3. Tarifs, taxes et conditions commerciales

• Les tarifs peuvent être exprimés en soles péruviens ou en devise étrangère, selon le service.
• Les prix peuvent être soumis aux taxes applicables conformément à la législation en vigueur.
• Les tarifs peuvent varier selon la haute saison, les jours fériés, les longs week-ends ou les événements spéciaux.
• Les tarifs de groupe peuvent être soumis à des conditions particulières après coordination préalable.

Tous les tarifs sont soumis à confirmation au moment de la réservation.

4. Réservations, paiements et confirmation

Une réservation ne sera considérée comme valablement confirmée que lorsque :

1. Le client a accepté le devis.
2. Le paiement total ou partiel requis a été effectué.
3. L’Agence a envoyé une confirmation écrite.

Le non-respect des échéances de paiement autorise Tu Ruta 22 à annuler la réservation, sans responsabilité ni obligation de remboursement.

5. Forfaits, excursions et services

Une fois la réservation confirmée :

• Le client recevra les informations de l’opérateur et/ou du guide assigné.
• Le client doit se présenter ponctuellement aux points de rendez-vous et aux horaires indiqués.
• Les services sont personnels, non transférables et non cessibles.

Le fait de ne pas se présenter à l’heure prévue en raison d’un retard ou du non-respect des exigences sera considéré comme un no-show, avec une pénalité de 100%.

6. Conditions opérationnelles

• Les horaires et itinéraires peuvent varier pour des raisons opérationnelles, météorologiques ou de sécurité.
• Les activités sont soumises aux conditions météorologiques.
• Dans le cas où un service ne peut être fourni pour des causes externes, les conditions du fournisseur concerné s’appliqueront.

7. Observations et acceptation du client

Le client disposera d’un délai raisonnable après la confirmation pour soumettre des observations. L’absence d’observations ou le début de la prestation implique une acceptation expresse.

8. Politique d’annulation, de report et de remboursement

• Les annulations demandées par le client seront soumises à des pénalités selon le délai de préavis.
• Le report est soumis à disponibilité et à d’éventuelles différences tarifaires.
• Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans des délais administratifs raisonnables, après déduction des frais opérationnels et bancaires.
• Pour les services opérés par des tiers, les conditions de l’opérateur s’appliqueront lorsqu’elles sont plus restrictives.

Tableau des pénalités :

• En cas de services partiellement utilisés ou volontairement non utilisés, aucun remboursement ne sera accordé pour les services non consommés.
• Le report est soumis à disponibilité, à l’approbation du fournisseur et à d’éventuelles différences tarifaires.
• Les frais bancaires ou de transaction ne sont pas remboursables.

9. Documents de voyage

Le client est responsable de disposer :

• D’une carte d’identité nationale ou d’un passeport en cours de validité.
• Des visas, permis ou autorisations requis.
• De la documentation spécifique pour les mineurs, le cas échéant.

L’absence de documentation ne donne pas droit à un remboursement.

10. Assurance d’assistance voyage

Notre agence de voyages, Tu Ruta 22 E.I.R.L., recommande expressément la souscription d’une assurance d’assistance voyage, en particulier pour les voyages internationaux et/ou nationaux de courte ou longue durée.

L’assurance d’assistance voyage peut couvrir, entre autres :

• Urgences médicales
• Accidents
• Perte de bagages
• Annulations imprévues
• Assistance juridique et rapatriement
• Autres garanties incluses au moment de l’achat de l’assurance.

La couverture d’assurance est :

• Optionnelle, sauf si elle est exigée par la destination ou le fournisseur.
• Sous la responsabilité du passager, sauf si elle est contractée directement via l’Agence.

L’Agence ne sera pas responsable des frais médicaux, pertes ou imprévus qui auraient pu être couverts par une assurance non souscrite par décision du passager.

11. Conditions pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite

Tu Ruta 22 promeut un tourisme inclusif et responsable. Toutefois, le client doit prendre en compte que :

• Toutes les destinations, hébergements, services de transport ou activités ne disposent pas d’infrastructures accessibles.
• Il est de l’obligation du passager d’informer à l’avance de tout handicap, mobilité réduite ou besoin particulier.

L’Agence évaluera la faisabilité du service et proposera des alternatives raisonnables lorsque cela est possible, sans garantir une accessibilité totale dans tous les cas.

Le fait de ne pas fournir d’informations préalables concernant des conditions particulières dégage l’Agence de toute responsabilité quant aux limitations opérationnelles empêchant la bonne exécution du service.

21. Limitation spécifique de responsabilité

Tu Ruta 22 n’assume aucune responsabilité pour :

• La décision du passager de participer à des activités externes non recommandées.
• Le non-respect des règles de sécurité.
• Des conditions physiques ou médicales non déclarées en temps utile.
• Le refus du passager de souscrire une assurance voyage.
• Les pertes, vols ou dommages personnels.
• Les événements de force majeure.

La responsabilité de l’Agence est limitée, le cas échéant, à la valeur du service non fourni.

13. Force majeure et cas fortuits

L’Agence n’assume aucune responsabilité en cas de :

• Phénomènes naturels.
• Urgences de santé publique.
• Conflits sociaux ou politiques.
• Fermetures de frontières ou restrictions gouvernementales.

Dans ces cas, les remboursements automatiques ne s’appliquent pas.

14. Modes de paiement

Tu Ruta 22 accepte :

• Virements bancaires.
• Paiements numériques (Yape, Plin).
• Autres modes préalablement convenus.

Les coûts de transaction ou les différences de taux de change seront à la charge du client.

15. Prévention de la fraude

L’Agence peut demander des documents supplémentaires pour valider les paiements et prévenir les transactions frauduleuses, tout en protégeant la confidentialité du client.

16. Protection des données personnelles

Les données personnelles seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement à des fins opérationnelles, commerciales et de communication de l’Agence.

17. Propriété intellectuelle

Tout le contenu, les itinéraires, concepts et matériaux sont la propriété exclusive de Tu Ruta 22.

18. Acceptation finale et consentement éclairé

Le passager déclare que :

• Il a été informé des conditions du service.
• Il comprend les pénalités applicables.
• Il est informé de la recommandation de souscrire une assurance d’assistance voyage.
• Il assume la responsabilité de sa condition physique et de sa documentation.

19. Droit applicable et juridiction

Le présent document est régi par les lois de la République du Pérou. Tout litige sera résolu sous juridiction péruvienne.