Términos y condiciones generales
1. Ámbito del servicio y funcionamiento del sistema
Nuestra Agencia de Viajes Tu Ruta 22 E.I.R.L, pone a disposición de los usuarios información referencial sobre servicios turísticos, itinerarios, experiencias y programas de viaje. Dicha información no constituye confirmación automática de disponibilidad.
Toda solicitud de reserva generará un registro interno y una notificación inicial. La confirmación definitiva del servicio será comunicada por un asesor de la Agencia en un plazo razonable, una vez verificada la disponibilidad con los proveedores correspondientes.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto (correo electrónico y número telefónico). En caso de no recibir confirmación, el cliente deberá comunicarse con la Agencia a través de los canales oficiales.
2. Naturaleza de la relación contractual
Tu Ruta 22 actúa como intermediaria y coordinadora entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (operadores, hoteles, transportistas, guías, restaurantes, aerolíneas, entre otros), con quienes mantiene acuerdos comerciales.
La prestación efectiva de los servicios corresponde a dichos proveedores, quienes operan bajo sus propias condiciones y normativas legales.
3. Tarifas, impuestos y condiciones comerciales
- Las tarifas pueden expresarse en soles peruanos o moneda extranjera, según el servicio.
- Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
- Las tarifas pueden variar según temporada alta, feriados, fines de semana largos o eventos especiales.
- Las tarifas para grupos pueden estar sujetas a condiciones especiales previa coordinación.
Toda tarifa está sujeta a confirmación al momento de la reserva.
4. Reservas, pagos y confirmación
La reserva se considerará válidamente confirmada únicamente cuando:
- El cliente haya aceptado la cotización.
- Se haya efectuado el pago total o parcial requerido.
- La Agencia haya enviado confirmación escrita.
El incumplimiento de los plazos de pago faculta a Tu Ruta 22 a anular la reserva sin responsabilidad ni obligación de reembolso.
5. Paquetes turísticos, tours y servicios
Una vez confirmada la reserva:
- El cliente recibirá la información del operador y/o guía asignado.
- El cliente deberá presentarse puntualmente en los puntos y horarios indicados.
- Los servicios son personales, no transferibles y no endosables.
El no presentarse en el horario establecido por tardanza o incumplimiento de requisitos, será considerado no show, con penalidad del 100%.
6. Condiciones operativas
- Los horarios y rutas pueden variar por razones operativas, climáticas o de seguridad.
- Las actividades están sujetas a factores climáticos.
- En caso de imposibilidad de ejecutar un servicio por causas externas, se aplicarán las condiciones del proveedor correspondiente.
7. Observaciones y conformidad del cliente
El cliente contará con un plazo razonable posterior a la confirmación para realizar observaciones. La falta de observaciones o el inicio del servicio implica conformidad expresa.
8. Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
- Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a penalidades según la anticipación.
- Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.
- Los reembolsos, de corresponder, se realizarán dentro de plazos administrativos razonables y descontando gastos operativos y bancarios.
- En servicios operados por terceros, se aplicarán las condiciones del operador cuando estas sean más restrictivas.
Tabla de penalidades:
| Anticipación de la cancelación | Penalidad aplicable |
| Más de 90 días antes del inicio del servicio | Cargo administrativo por gestión |
| Entre 90 y 60 días antes | Hasta el 30% del valor total del servicio |
| Entre 59 y 30 días antes | Hasta el 50% del valor total del servicio |
| Entre 29 y 15 días antes | Hasta el 75% del valor total del servicio |
| 14 días o menos | 100% del valor del servicio |
| No presentación (No Show) | 100% del valor del servicio |
- En caso de servicios parcialmente utilizados o no utilizados voluntariamente, no habrá devolución por los servicios no disfrutados.
- Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad, aprobación del proveedor y posibles diferencias tarifarias.
- Los gastos bancarios o de transacción no son reembolsables.
9. Documentación del viajero
El cliente es responsable de contar con:
- DNI o pasaporte vigente.
- Visas, permisos o autorizaciones requeridas.
- Documentación especial para menores de edad, de ser el caso.
La falta de documentación no genera derecho a reembolso.
10. Seguro de asistencia al viajero
Nuestra agencia de viajes Tu Ruta 22 E.I.R.L, recomienda de manera expresa la contratación de un seguro de asistencia al viajero, especialmente para viajes internacionales y/o nacionales de corta o larga duración.
El seguro de asistencia al viajero puede cubrir, entre otros:
- Emergencias médicas
- Accidentes
- Pérdida de equipaje
- Cancelaciones imprevistas
- Asistencia legal y repatriación
- Demás beneficios incluidos al momento de adquirir el seguro.
La contratación del seguro es:
- Opcional, salvo que el destino o proveedor lo exija.
- Responsabilidad del pasajero, salvo que se contrate directamente a través de la Agencia.
La Agencia no será responsable por gastos médicos, pérdidas o contingencias que pudieran haberse cubierto mediante un seguro no contratado por decisión del pasajero.
11. Condiciones para personas con discapacidad o movilidad reducida
Tu Ruta 22 promueve un turismo inclusivo y responsable. Sin embargo, el cliente deberá considerar que:
- No todos los destinos, alojamientos, transportes o actividades cuentan con infraestructura accesible.
- Es obligación del pasajero informar previamente cualquier condición de discapacidad, movilidad reducida o necesidad especial.
La Agencia evaluará la viabilidad del servicio y propondrá alternativas razonables cuando sea posible, sin garantizar accesibilidad total en todos los casos.
La falta de información previa sobre condiciones especiales exime a la Agencia de responsabilidad por limitaciones operativas que impidan la correcta prestación del servicio.
21. Exoneración de responsabilidad específica
Tu Ruta 22 no asume responsabilidad por:
- Decisiones del pasajero de participar en actividades externas no recomendadas.
- Incumplimiento de normas de seguridad.
- Condiciones físicas o médicas no informadas oportunamente.
- Negativa del pasajero a contratar seguro de viaje.
- Pérdidas, robos o daños personales.
- Eventos de fuerza mayor.
La responsabilidad de la Agencia se limita, de ser aplicable, al valor del servicio no prestado.
13. Fuerza mayor y caso fortuito
La Agencia no asume responsabilidad en casos de:
- Fenómenos naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos sociales o políticos.
- Cierre de fronteras o restricciones gubernamentales.
En dichos casos, no procede reembolso automático.
14. Medios de pago
Tu Ruta 22 acepta:
- Transferencias bancarias.
- Pagos digitales (Yape, Plin).
- Otros medios previamente acordados.
Los costos de transacción o diferencias cambiarias serán asumidos por el cliente.
15. Prevención de fraude
La Agencia podrá solicitar documentación adicional para validar pagos y prevenir operaciones fraudulentas, resguardando la confidencialidad del cliente.
16. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para fines operativos, comerciales y de comunicación de la Agencia.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, itinerarios, conceptos y materiales son propiedad exclusiva de Tu Ruta 22
18. Aceptación final y consentimiento informado
El pasajero declara que:
- Ha sido informado de las condiciones del servicio.
- Comprende las penalidades aplicables.
- Conoce la recomendación de contratar seguro de asistencia.
- Asume responsabilidad por su condición física y documentación.
19. Legislación y jurisdicción
Este documento se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta conforme a la jurisdicción peruana.
