Termini e condizioni generali

1. Ambito del servizio e funzionamento del sistema

La nostra agenzia di viaggi, Tu Ruta 22 E.I.R.L., fornisce agli utenti informazioni di riferimento su servizi turistici, itinerari, esperienze e programmi di viaggio. Tali informazioni non costituiscono una conferma automatica della disponibilità.

Qualsiasi richiesta di prenotazione genererà una registrazione interna e una notifica iniziale. La conferma finale del servizio sarà comunicata da un consulente dell’Agenzia entro un termine ragionevole, una volta verificata la disponibilità con i fornitori corrispondenti.

È responsabilità del cliente fornire correttamente i propri recapiti (indirizzo e-mail e numero di telefono). Se non si riceve la conferma, il cliente deve contattare l’Agenzia tramite i canali ufficiali.

2. Natura del rapporto contrattuale

Tu Ruta 22 agisce come intermediario e coordinatore tra il cliente e i fornitori di servizi turistici (operatori, hotel, aziende di trasporto, guide, ristoranti, compagnie aeree, tra gli altri), con i quali mantiene accordi commerciali.

L’erogazione effettiva dei servizi è a carico di tali fornitori, che operano secondo le proprie condizioni e normative legali.

3. Tariffe, imposte e condizioni commerciali

• Le tariffe possono essere espresse in soles peruviani o in valuta estera, a seconda del servizio.
• I prezzi possono essere soggetti alle imposte applicabili in base alla normativa vigente.
• Le tariffe possono variare in alta stagione, nei giorni festivi, nei ponti o in occasione di eventi speciali.
• Le tariffe di gruppo possono essere soggette a condizioni speciali previa coordinazione.

Tutte le tariffe sono soggette a conferma al momento della prenotazione.

4. Prenotazioni, pagamenti e conferma

Una prenotazione sarà considerata validamente confermata solo quando:

1. Il cliente ha accettato il preventivo.
2. È stato effettuato il pagamento totale o parziale richiesto.
3. L’Agenzia ha inviato una conferma scritta.

Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento autorizza Tu Ruta 22 ad annullare la prenotazione senza responsabilità né obbligo di rimborso.

5. Pacchetti, tour e servizi

Una volta confermata la prenotazione:

• Il cliente riceverà i dati dell’operatore e/o della guida assegnati.
• Il cliente deve presentarsi puntualmente ai punti di incontro e agli orari indicati.
• I servizi sono personali, non trasferibili e non cedibili.

La mancata presentazione all’orario previsto a causa di ritardo o mancato rispetto dei requisiti sarà considerata un no-show, con una penale del 100%.

6. Condizioni operative

• Orari e percorsi possono variare per motivi operativi, meteorologici o di sicurezza.
• Le attività sono soggette alle condizioni meteorologiche.
• Nel caso in cui un servizio non possa essere erogato per cause esterne, si applicheranno le condizioni del fornitore corrispondente.

7. Osservazioni e accettazione del cliente

Il cliente avrà un termine ragionevole dopo la conferma per presentare osservazioni. L’assenza di osservazioni o l’avvio del servizio implica accettazione espressa.

8. Politica di cancellazione, riprogrammazione e rimborso

• Le cancellazioni richieste dal cliente saranno soggette a penali in base al preavviso.
• La riprogrammazione è soggetta a disponibilità ed eventuali differenze tariffarie.
• I rimborsi, se applicabili, saranno elaborati entro tempi amministrativi ragionevoli, detraendo spese operative e bancarie.
• Per i servizi gestiti da terzi, si applicheranno le condizioni dell’operatore qualora siano più restrittive.

Tabella delle penali:

• In caso di servizi parzialmente utilizzati o volontariamente non utilizzati, non sarà concesso alcun rimborso per i servizi non usufruiti.
• La riprogrammazione è soggetta a disponibilità, approvazione del fornitore ed eventuali differenze tariffarie.
• Le commissioni bancarie o di transazione non sono rimborsabili.

9. Documenti di viaggio

Il cliente è responsabile di essere in possesso di:

• Documento d’identità nazionale o passaporto valido.
• Visti, permessi o autorizzazioni richiesti.
• Documentazione speciale per minori, se applicabile.

La mancanza di documentazione non dà diritto a rimborso.

10. Assicurazione di assistenza viaggio

La nostra agenzia di viaggi, Tu Ruta 22 E.I.R.L., raccomanda espressamente l’acquisto di un’assicurazione di assistenza viaggio, soprattutto per viaggi internazionali e/o nazionali di breve o lunga durata.

L’assicurazione di assistenza viaggio può coprire, tra gli altri:

• Emergenze mediche
• Infortuni
• Smarrimento del bagaglio
• Cancellazioni impreviste
• Assistenza legale e rimpatrio
• Altri benefici inclusi al momento dell’acquisto dell’assicurazione.

La copertura assicurativa è:

• Facoltativa, salvo richiesta della destinazione o del fornitore.
• Sotto la responsabilità del passeggero, salvo che sia stata acquistata direttamente tramite l’Agenzia.

L’Agenzia non sarà responsabile di spese mediche, perdite o imprevisti che avrebbero potuto essere coperti da un’assicurazione non acquistata per decisione del passeggero.

11. Condizioni per persone con disabilità o mobilità ridotta

Tu Ruta 22 promuove un turismo inclusivo e responsabile. Tuttavia, il cliente deve considerare che:

• Non tutte le destinazioni, strutture ricettive, servizi di trasporto o attività dispongono di infrastrutture accessibili.
• È obbligo del passeggero informare in anticipo di qualsiasi disabilità, mobilità ridotta o esigenza speciale.

L’Agenzia valuterà la fattibilità del servizio e proporrà alternative ragionevoli quando possibile, senza garantire la piena accessibilità in tutti i casi.

La mancata comunicazione preventiva di condizioni particolari solleva l’Agenzia da responsabilità per limitazioni operative che impediscano la corretta erogazione del servizio.

21. Limitazione specifica di responsabilità

Tu Ruta 22 non assume alcuna responsabilità per:

• La decisione del passeggero di partecipare ad attività esterne non raccomandate.
• Il mancato rispetto delle norme di sicurezza.
• Condizioni fisiche o mediche non comunicate tempestivamente.
• Il rifiuto del passeggero di acquistare un’assicurazione di viaggio.
• Perdite, furti o danni personali.
• Eventi di forza maggiore.

La responsabilità dell’Agenzia è limitata, se applicabile, al valore del servizio non erogato.

13. Forza maggiore e caso fortuito

L’Agenzia non assume alcuna responsabilità in caso di:

• Fenomeni naturali.
• Emergenze di salute pubblica.
• Conflitti sociali o politici.
• Chiusure di frontiere o restrizioni governative.

In tali casi, non si applicano rimborsi automatici.

14. Metodi di pagamento

Tu Ruta 22 accetta:

• Bonifici bancari.
• Pagamenti digitali (Yape, Plin).
• Altri metodi concordati preventivamente.

I costi di transazione o le differenze di cambio saranno a carico del cliente.

15. Prevenzione delle frodi

L’Agenzia può richiedere documentazione aggiuntiva per convalidare i pagamenti e prevenire transazioni fraudolente, tutelando la riservatezza del cliente.

16. Protezione dei dati personali

I dati personali saranno trattati in modo riservato e utilizzati esclusivamente per finalità operative, commerciali e di comunicazione dell’Agenzia.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, gli itinerari, i concetti e i materiali sono di proprietà esclusiva di Tu Ruta 22.

18. Accettazione finale e consenso informato

Il passeggero dichiara che:

• È stato informato delle condizioni del servizio.
• Comprende le penali applicabili.
• È a conoscenza della raccomandazione di acquistare un’assicurazione di assistenza viaggio.
• Si assume la responsabilità della propria condizione fisica e della documentazione.

19. Legge applicabile e foro competente

Il presente documento è regolato dalle leggi della Repubblica del Perù. Qualsiasi controversia sarà risolta sotto la giurisdizione peruviana.